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Bienvenue |
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L'hôpital fribourgeois vous accueille – en cas de problèmes
de santé - au sein de l’un des trois sites du Sud fribourgeois: HFR Billens, HFR Châtel-St-Denis et
HFR Riaz.
Grâce à cette nouvelle organisation hospitalière complète
et performante, nous espérons pouvoir répondre à votre
problème de santé.
Cette rubrique a pour but de vous fournir quelques informations pratiques
et vous familiariser avec la vie hospitalière. Elle aimerait vous
démontrer qu’en tant que patient(e),
vous serez toujours au centre de notre action. C’est dans ce but
que nous nous sommes engagés, dans le cadre de notre démarche
qualité ISO 9001,à renforcer constamment la satisfaction, les attentes et la sécurité de
nos patients. |
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Votre admission |
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La réception vous
accueille au jour et à l’heure indiqués sur votre
demande d’hospitalisation. A cette occasion vous devrez présenter
les documents et effets suivants, indispensables à l’élaboration
de votre dossier :
| A
remettre à la
réception : |
| > |
La lettre de convocation émanant de votre
médecin ainsi que tout autre document relatif à votre
santé. |
| > |
Une pièce d’identité ou votre
livret de famille. |
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| A
remettre à l’infirmière
qui vous accueille : |
| > |
Votre carte de groupe sanguin. |
| > |
Votre carte d’anti-coagulant. |
| > |
Tous les médicaments que vous prenez à domicile
au moins une fois par semaine, la prescription de votre régime,
les radiographies, etc. |
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| Pour les patients en division
commune : |
| > |
La carte ou le contrat d’assurance. |
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| Pour
les patients en division privée et mi-privée
: |
| > |
Le contrat d’assurance (pour les patients
insuffisamment assurés, un dépôt est demandé lors
de l’admission). |
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| Pour
les accouchées
: |
| > |
Le livret de famille ou le passeport des parents. |
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Si vous devez venir à jeun, vous n’aurez ni mangé,
ni bu, ni fumé depuis 6 heures avant votre arrivée
ou dès minuit.
Notre hôpital dispose de chambres à 1 ou 2 lits à Riaz
et Billens et de 1 à 2 ou 4 lits à Châtel-St-Denis. |
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Que mettre dans votre valise ? |
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| Pour
votre séjour,
prévoyez ou faites-vous apporter : |
| > |
Une trousse de toilette comprenant vos produits
d’hygiène et de beauté habituels (peigne,
brosse à dents, dentifrice, shampooing, rasoir, etc.) |
| > |
Vos pantoufles, lainage, chemise de nuit, pyjamas,
robe de chambre, training, sous- vêtements, etc. |
| > |
Pour les personnes en réadaptation, une
bonne paire de chaussures de sport. |
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L’hôpital
met à disposition linges de toilette, lavettes et chemises
de nuit mais il ne se charge pas de l’entretien de vos vêtements
personnels.
Prenez soin de vos effets et de vos moyens auxiliaires car l’hôpital
ne répond ni du vol ni de la perte de ces objets, notamment
prothèses dentaires et auditives ou lunettes.
Téléphone
mobile (Natel):
Les malades et le personnel soignant vous sauront gré d’éteindre
votre téléphone mobile (Natel) car les signaux radios émis
par votre appareil sont susceptibles de perturber le fonctionnement
de certains équipements médicaux. |
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Futures Mamans : ce qu’il faut
emporter |
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| Pour
votre séjour à la
Maternité, il faut prendre avec vous : |
| > |
Votre carte de groupe sanguin |
| > |
Votre livret de famille |
| > |
Une attestation de la caisse-maladie
ainsi que votre carte d'assurance si vous êtes assurée en chambre
privée ou mi-privée |
| > |
Une attestation de domicile à demander à votre commune |
| > |
Les habits de votre bébé pour la
sortie |
| > |
Pyjamas ou chemises de nuit pratiques pour l’allaitement
(ouverte sur le devant), pantoufles, robe de chambre… |
| > |
Trousse de toilette (produit de douche
ou savon, shampooing,
brosse à dent, dentifrice, peigne ou brosse …) |
| > |
Si vous le souhaitez : appareil photo, cassette
ou CD (stéréo à disposition), baladeur, lecture, mots
croisés... |
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| Les
habits du bébé ainsi
que les linges de bain sont fournis par l’hôpital
pendant la durée du séjour. |
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Vos objets de valeur |
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Nous vous déconseillons de garder
argent ou objets de valeur avec vous. La responsabilité de
l’hôpital n’est pas engagée en cas de perte
ou de vol.
Nous vous recommandons de déposer, contre quittance, vos valeurs à la
réception. |
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Droits du patient
hospitalisé et ambulatoire |
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1. L'hôpital fribourgeois est accessible à tous dans le cadre de sa mission sanitaire.
Il est adapté aux personnes handicapées.
2. L’Hôpital garantit la qualité des
traitements, des soins et de l’accueil. Il est attentif au soulagement
de la douleur.
3. Le patient a le droit d’être informé de manière
claire et appropriée sur son état de santé, sur
les examens et traitements envisageables, sur les conséquences
et les risques éventuels qu’ils impliquent, sur le pronostic
et les aspects financiers du traitement. S’il le souhaite, le
patient peut demander un deuxième avis médical auprès
d’un autre médecin.
4. Aucun soin ne peut être donné sans le consentement libre
et éclairé du patient capable de discernement, qu’il
soit majeur ou mineur. Le patient capable de discernement a le droit
de refuser des soins, d’interrompre un traitement ou de quitter
un établissement sanitaire s’il le souhaite. Dans les cas
d’urgence, lorsque le patient n’est pas en mesure de se
prononcer et que l’intervention thérapeutique s’impose
pour éviter de compromettre gravement les chances de rétablissement
de la santé, le consentement est présumé.
5. Par principe, toute mesure de contrainte à l’égard
des patients est interdite.
6. Toute personne a le droit de rédiger des directives anticipées
pour spécifier le type de soins qu’elle aimerait recevoir
ou non au cas où elle ne serait plus en mesure d’exprimer
sa volonté. Elle peut aussi désigner un représentant
thérapeutique chargé de se prononcer à sa place
sur le choix des soins à lui prodiguer dans les situations où elle
ne peut plus s’exprimer.
7. Toute personne séjournant dans une institution de santé a
droit à une assistance et à des conseils pendant toute
la durée de son séjour. Elle a droit en particulier au
soutien de ses proches.
8. La personne hospitalisée est traitée avec égards.
Ses croyances sont respectées. Son intimité doit être
préservée ainsi que sa tranquillité.
9. Le respect de la vie privée est garanti à tout patient
hospitalisé ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, médicales et sociales qui le concernent. Les professionnels
de la santé ont l’obligation de respecter le secret professionnel,
aussi appelé secret médical. Ils doivent garder pour eux
les informations dont ils ont eu connaissance dans la pratique de leur
profession. Sauf exception prévue par la loi, ils ne peuvent
pas les transmettre sans l’accord de leur patient.
10. Le patient a le droit de consulter son dossier et de s’en
faire expliquer la signification. Il peut s’en faire remettre
en principe gratuitement les pièces, en original ou en copie,
et peut les transmettre au professionnel de la santé de son choix.
L’administration de l’établissement vous renseignera.
11. Le
patient hospitalisé peut exprimer ses observations sur
les soins et l’accueil. Pour ce faire, il a la possibilité de
contacter le responsable médical de la structure concernée
ainsi que le directeur ou son représentant.
12. L’hôpital
a mis en place un dispositif de traitement des plaintes. L’administration de l’établissement
vous renseignera.
13. L’Hôpital
dispose d’un ordinateur
destiné à gérer plus facilement le fichier de ses
patients et à réaliser des travaux statistiques à l’usage
de l’établissement et de l’Office fédéral
de la statistique (OFS), ceci dans le strict respect du secret médical.
Les buts de cette statistique médicale visent à connaître
les prestations fournies par l’hôpital, à établir
des bases pour contrôler la qualité de ces prestations, à surveiller
les affections dans la population suisse, à fournir des informations
sur la planification hospitalière, à documenter et favoriser
la recherche médicale. Les données qui vous concernent
sont collectées sans mention de votre nom et sont transmises à l’Office
fédéral de la statistique (OFS) sous forme cryptée.
Les informations ainsi recueillies ne peuvent être utilisées à des
fins autres que statistiques.
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Devoirs du patient
hospitalisé et ambulatoire |
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Les patients et patientes
s’efforcent
de contribuer au bon déroulement de soins notamment en suivant
les prescriptions qu’il a acceptées et en fournissant aux
professionnels de la santé les renseignements les plus complets
sur sa santé.
A l’hôpital, ils observent le règlement interne
et font preuve d’égard envers les professionnels de la
santé et les autres patients et patientes. |
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Horaires des visites sur les sites |
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HFR Riaz |
HFR Billens |
HFR Châtel-St-Denis |
14h-20h |
10h-20h
(9h-20h le week-end) |
10h-20h
(9h-20h le week-end) |
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Vos parents, proches et amis sont les
bienvenus. Cependant, nous avons cherché à concilier
vos désirs et la bonne marche du service. Pour contribuer à préserver
le repos des patients et pour que vos visites soient pleinement appréciées,
quelques principes sont à respecter :
| > |
Eviter les visites en groupe |
| > |
Respecter les heures de visites |
| > |
Respecter le calme nécessaire aux patients |
| > |
Se conformer aux indications du personnel ou
aux informations se trouvant sur la porte de la chambre. |
| > |
Pour des raisons évidentes, les propriétaires
des chiens sont invités à les laisser à l’extérieur. |
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Merci de votre compréhension qui facilite
le travail du personnel. |
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Contact avec vos proches |
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Les traitements dispensés sur
les sites de Billens et de Châtel-St-Denis plus particulièrement
(réadaptation, conseils spécialisés, entretiens…)
sont susceptibles de vous éloigner de votre chambre.
Afin d’éviter que votre famille, amis et connaissances ne
vous appellent durant ces soins, nous vous suggérons de leur demander
de vous téléphoner entre 12h30 et 14h et dès
17h.
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hôpital fribourgeois: un hôpital sans fumée |
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L’hôpital fribourgeois applique le concept « Hôpital sans fumée ». Par égard
pour nos patient(e)s et notre personnel, il n’est pas autorisé de
fumer à l’intérieur des locaux de l’hôpital, sans exception. Le personnel
soignant se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre
abstinence nicotinique. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Vos repas |
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Notre brigade de cuisine se fait un plaisir
de vous proposer un choix de menus, pour autant que votre régime
le permette.
Pour tout problème particulier lié à votre alimentation,
le personnel soignant vous mettra en contact avec l’une de nos diététiciennes.
Vos proches ont également la possibilité de prendre un repas
en votre compagnie, soit dans votre chambre (Riaz), soit à la cafétéria
(Billens et Châtel-St-Denis).
Le classeur «Bienvenue» qui
se trouve dans votre chambre vous fournit tous les renseignements à ce
sujet.
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Salon de coiffure |
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Pendant votre hospitalisation, vous pouvez bénéficier des services d’une
coiffeuse (contre paiement).
Le personnel soignant vous renseignera volontiers à ce sujet.
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Votre courrier |
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Il est acheminé par l’intermédiaire
du personnel tous les jours jusqu’à votre chambre.
Une boîte aux lettres est à votre disposition à chaque
réception d’étage pour vos envois éventuels. |
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Transferts intersites |
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L’hôpital fribourgeois est
un établissement dont les disciplines médicales (spécialités)
sont réparties sur trois sites de manière complémentaire,
(liste des disciplines par
site)
Si votre état de santé nécessite la poursuite du traitement
dans un autre site, le transfert est organisé par
nos soins.
Nous disposons de véhicules équipés, avec chauffeur. |
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Classeur "Bienvenue" |
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Toutes les informations relatives à l’utilisation
de la télévision ou du téléphone, aux horaires
des repas, à la cafétéria, au kiosque, sont détaillées
dans le classeur «Bienvenue» que vous trouverez dans votre
chambre. |
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Service social et de liaison |
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A la fin de votre séjour,
les assistants sociaux vous aident dans l’organisation de votre
sortie de l’hôpital, vous renseignent sur les possibilités
d’aide à domicile, la fourniture de repas chauds, l’obtention
de moyens auxiliaires. Ils peuvent également vous donner des
informations concernant les questions financières et les assurances
sociales.
Le personnel soignant vous mettra en contact avec ce service. Si nécessaire
les assistants sociaux vous orientent dans les démarches à entreprendre
en vue d’un éventuel séjour en institution (ex : Etablissement
médico-social, maison de convalescence, etc). |
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Vie spirituelle |
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Une équipe d’aumônerie
catholique et protestante est rattachée à notre hôpital,
renforcée par des bénévoles formés et
spécialement soumis au secret de fonction.
Si vous désirez leur présence, adressez-vous au personnel
de votre service.
Des lieux de prière et de recueillement ont été prévus
sur chaque site :
> HFR Riaz : un lieu de recueillement
(étage B)
> HFR
Billens :
une chapelle (1er étage)
> HFR
Châtel-St-Denis :
un lieu de recueillement (3e étage) et une chapelle (4e étage
- non accessible par les personnes handicapées physiques)
L’horaire des messes est affiché sur les 3 sites.
Si vous n’êtes pas de religion chrétienne, vous pouvez
demander qu’il soit fait appel à un représentant
de votre confession. |
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Votre départ |
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Votre médecin vous a annoncé que
vous pouviez sortir de l’hôpital!
Dès que vous avez déterminé l’heure de votre
départ, prévenez rapidement l’infirmière.
Elle vous remettra tous les papiers nécessaires : ordonnances,
plan de traitement, certificat médical, avis de sortie pour votre
médecin traitant et les dates des contrôles éventuels.
Votre médecin recevra en complément une lettre plus détaillée
contenant toutes les informations concernant votre hospitalisation.
Présentez-vous à la réception du site pour :
> Annoncer votre départ
en présentant le bon de sortie
> Payer vos factures (téléphone,
télévision, etc.)
> Retirer vos dépôts
et objets de valeur cas échéant
Assurez-vous
de n’avoir rien oublié ! |
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Association pour la gestion des dons |
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Certaines personnes souhaitent manifester
leur satisfaction ou nous soutenir par un don. Une association de
gestion des dons a été créée pour en faire bon usage.
Les fonds reçus sont destinés à améliorer
le confort et l’environnement socio-culturel des patients, à soutenir
la formation du personnel des trois sites et à faciliter son
activité. |
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Suggestions et remarques |
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Votre avis nous
intéresse.
Vous êtes
invité à nous communiquer vos observations sur le déroulement
de votre séjour à disposition dans le classeur «Bienvenue».
Vous avez également la possibilité de contacter la direction ( par l’intermédiaire de l’assistante
de direction, 1632 Riaz, tél. 026 919 92 08 ).
En cas d’insatisfaction, la Commission des plaintes étudiera
votre problème et vous recontactera si nécessaire.
Périodiquement, l’hôpital réalise
une enquête de satisfaction auprès des patients. Si vous deviez
recevoir un formulaire d’enquête, nous vous encourageons à y
répondre; cela nous permet d’améliorer sans cesse
nos prestations. |
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Accès aux sites HFR |
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Les visiteurs sont priés de garer
leur véhicule sur le «parking visiteurs» en dehors
des zones réservées au personnel. |
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> Pour toute
demande de renseignement, aller sous "Contacts" |
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